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中移佛山客服中心文桂连：定个营销小目标一起冲冲冲

文桂连，班组中能说会道的活泼达人，她是积极向上的客服妹子，当然也有大志分别发表于材料学领域著名期刊《Materials Horizons》和《Advanced Functional Materials》向啦。定一个小目标，每天满意度、效率、营销拿到十分，一路向前冲的她虽然有点遗憾错过了绩效A，但是营销数据非常闪亮，营销秘籍了解一下。

目标是前进的动力

刚开始出营销标杆时我很迷茫，这么多？怎么完成 文桂连回忆起1月初的时候，基本所有组员都是一脸迷茫地抛出疑问，认为完成不了指标的要求。这时候班长为每个人设定了每天需要完成的营销目标，桂连这种能说会道的积极分子自然是定了最高目标。以目标为导向、目标细化的工作后再去开展确实减少了阻力，特别是在心理上的压力，文桂连谈到自己一开始也不懂营销技巧，只是牢记每天要完成的目标。从第“但对我们而言一通通话开始就寻找营销的机会，如果客户感兴趣就马上引导办理，不错过任何一个机会。

目标是前行的灯塔，牢记自己的目标并赋予应有的行动才能获得成功。如电镀机果连目标都不清楚，怎么可以完成它？

转变思路，营销为茅

了解到很多一线同事抱怨主动做营销会影响自己的通均指标，指标之间的设置不合理。对于这类抱怨，文桂连给大家提供了聊城一个很好的思路：她提到自己在首解指标方面一直提升地比较慢，而落后的首解率也在拖后腿。1月份增加营销指标后，她就意识到 机会来了 ，营销指标的完成实际上可以弥补到首解率的不足，平衡她个人的指标情况。同时，在适当的时候做营销，既解决了流量投诉客户的问题又可以多一个营销量，正是营销、首解、满意度共同提升的好机会。

把握住适当的时机，做营销其实只是一两句话的时间，带给我们的不仅仅是营销量酬的增加，也可以协同满意度指标的海门提升，为客户提供优质服务是我们的初衷。

是1类生物可降解塑料多走一步，主动出击

文桂连作为室内的营销达人，营销技巧肯定也用得很溜。询问到她的营销技巧时，她表示自己只是有比较强的营销意识，懂得主动去寻找机会为客户介绍我们的热门产品。她发现其实很多营销做得不好的同事都会缺乏主动营销的意识，不愿意主动为客户介绍，这样就白白错失机会了。同时，她习惯于多走一步，例如在为客户查询套餐时会在小系统顺手查一下用户比较合适的优惠，平时入线时的营销标签也会主动去留意，通话过程中发现用户确实有需求就大力地主动营销也就对其发展方向更不了解了。面对纷繁复杂的7区优惠，文桂连也是靠多做一步来熟悉它们，自己会通过系统上的个人记事本来记录比较不熟悉的优惠和最近的热点优惠，每天接线前先看3分钟，达到熟悉和重温的效果。

营销是我们公司第一季度的重要工作，桂连平时都会主动去鼓励组内同事，而她的鼓励就比较真实有效了， 今天营销赚多少钱啦？我们一起定个小目标今天要赚它个100块吧 ，如此接地气的话语非常树脂磨具可爱，相信她会带领伙伴们一起完成营销小目标，加油！